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E' sotto gli occhi di tutti lo straordinario impulso dello sviluppo tecnologico degli
ultimi anni, principalmente nei settori dell'infor-matica e delle telecomunicazioni, e dei drammatici
cambiamenti che esso ha portato nella gestione e nell'offerta di servizio delle aziende moderne.
Ignorare o non riuscire a sfruttare questi cambiamenti significa essere emarginati dal
mercato. Le organizzazioni più attente e dinamiche abbattono rapidamente i costi ottimizzando i
processi interni e condividendoli con gli altri attori di mercato (fornitori e clienti), creano nuovo valore
per i clienti e nuove occasioni per fidelizzarli.
Questa esplosione di attivismo e la naturale turbolenza dei mercati creano una
obsolescenza rapida delle organizzazioni che comporta l'insostenibilità della concorrenza per chi rimane in
attesa di procedere al cambiamento o, peggio, resta fermo sulle proprie posizioni.
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