E' sotto gli occhi di tutti lo straordinario impulso dello sviluppo tecnologico degli ultimi anni, principalmente nei settori dell'infor-matica e delle telecomunicazioni, e dei drammatici cambiamenti che esso ha portato nella gestione e nell'offerta di servizio delle aziende moderne.  

Ignorare o non riuscire a sfruttare questi cambiamenti significa essere emarginati dal mercato. Le organizzazioni più attente e dinamiche  abbattono rapidamente i costi ottimizzando i processi interni e condividendoli con gli altri attori di mercato (fornitori e clienti), creano nuovo valore per i clienti e nuove occasioni per fidelizzarli.

Questa esplosione di attivismo e la naturale turbolenza dei mercati creano una obsolescenza rapida delle organizzazioni che comporta l'insostenibilità della concorrenza per chi rimane in attesa di procedere al cambiamento o, peggio, resta fermo sulle proprie posizioni.